A tecnologia tem se desenvolvido cada vez mais para oferecer soluções que ajudem a otimizar as rotinas das empresas, automatizando os processos, aumentando o controle sobre eles, se tornando mais ágeis e com resultados aprimorados.

Nesse sentido, vale a pena investir em uma solução que permita realizar o monitoramento e rastreamento das cargas, que se destaca por dois benefícios principais:

• Acompanhamento do status das entregas: com o rastreamento das cargas, se torna possível acompanhar cada etapa da distribuição, além de poder identificar possíveis problemas que podem afetar os prazos de entrega – como um acidente, ou falha mecânica, por exemplo;
Possibilidade de notificar os clientes a respeito desses possíveis atrasos: o cliente que possui conhecimento de cada etapa do processo de compra ficará bem menos ansioso e, desta maneira, não fará ligações ao SAC. É importante ser proativo, transparente e informar eventuais problemas na entrega ao cliente.

Dessa forma, e com informações atualizadas em tempo real, é possível que o gestor deixe de ter atitudes reativas, frequentemente “apagando incêndios” e minimizando os impactos dos problemas.

O processo de monitoramento está diretamente relacionado ao trabalho do SAC, e vice-versa. Ao mesmo tempo em que um bom controle das entregas ajuda a melhorar a rotina da equipe, munindo-a com informações relevantes e que precisam ser enviadas para os clientes, um serviço de atendimento otimizado ajuda a identificar quais melhorias precisam ser feitas pelo setor de logística.

Assim os setores passam a atuar em prol de objetivos comum, em vez de cada departamento trabalhando apenas em seus objetivos.